余姚市档案馆残疾人查档服务便民办法

　　为了促进余姚市残疾人事业的发展，方便残疾人查阅和利用档案馆藏资源，积极参与社会活动，共享城市发展成果，根据余姚市档案馆查阅利用档案、资料的有关规定，制订残疾人查档服务便民办法。

　　一、指导思想

　　高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻落实科学发展观，以“三思三创”活动为主线，努力在优质服务上做文章，坚持服务大局、服务民生，牢固树立档案工作为民、亲民、爱民的理念，积极探索档案服务的新路子、新方法。

　　二、工作目的：

　　方便残疾人查阅利用馆藏档案、资料，促进残疾人充分、平等地参与社会活动，做到信息无障碍，共建城市文明，共享城市物质文化发展成果。

　　三、服务办法：

　　1、为残疾人提供优先服务。对查阅利用档案资料的残疾人，要做到礼貌接待、耐心服务、优先办理，让他们充分感受到查阅利用过程中的人文关怀。

　　2、为残疾人提供温馨服务。对沟通交流有障碍的查阅者，要采用手语或纸笔等形式获取查阅意愿。对盲人查阅者要把有关内容对其阅读，直到认可后再按要求提供所需信息。

　　3、为残疾人提供便利服务。凡持有《中华人民共和国残疾人证》的公民均可享受以下服务内容：

　　（1）对建城区内（东至东环线、南至谭家岭路、西至梁周线、北至北环线）行动不便的残疾人查阅者提供上门服务。

　　（2）建城区外的残疾人可根据需要通过电话、电邮及网上在线等形式提供咨询答复服务。

　　（3）残疾人可以委托他人持《残疾人证》、身份证、委托书、被委托人身份证等有效证件查阅。

　　（4）凡是向我馆服务前台提供完整身份证明的残疾人，可开展远程利用档案项目。乡镇、街道残疾人可委托所在乡镇、街道档案室工作人员与市档案馆取得联系，提供远程服务。

档案利用服务电话：0574-89293065，0574-89293066

网上查档地址：www.zjdafw.gov.cn

手机查档：浙里办APP

余姚市档案馆

二○一三年三月