全国人大代表钱海军建议 进一步加强数字档案馆成果在基层电力服务中的推广应用

全国人大代表 钱海军

    “工作中，我把档案视作珍宝，它为我从事社区电力服务和志愿服务提供了重要参考。”全国人大代表钱海军在今年全国两会期间接受本报记者专访时如是说。

    钱海军，现为国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理、钱海军志愿服务中心理事长。他从事电力服务工作30年，从一名普通的电力工人成长为有口皆碑的“万能电工”。他为社区提供用电咨询、业务代办、纠纷调解等便民服务，结对帮助100多位空巢、孤寡老人，帮扶学生27名，服务用户1.3万余人次。他注册成立宁波、慈溪两级志愿服务中心，积极推动困难残疾人住房照明线路改造项目，带领1200多名志愿者足迹遍布浙、藏、吉、黔、川五省（区），使“千户万灯”的光明照亮雪域高原、偏远山区、结对帮扶和东西部协作地区，受到广泛赞誉。他曾获得全国劳动模范、全国最美志愿者、浙江省优秀共产党员等荣誉称号，被中宣部授予“时代楷模”称号。

    多年的基层工作经历和志愿服务让钱海军对档案和档案工作有着深刻的理解和认识。他自1999年起加入社区义工团队做志愿服务，最初是用自己的一技之长帮助社区里有需求的老人做一些修电灯、换开关等家庭日常维修工作。“初期服务的老人数量相对较少，我能将他们的家庭住址、生活状况等情况牢记在心。”随着后续服务的老人数量越来越多，钱海军发觉仅凭个人记忆力难以将庞杂的信息准确记录，于是他开始对每位老人的基本情况进行详细登记，建立“一人一档”。

    2008年，钱海军开始担任社区客户经理，根据当时的服务片区划分，他所负责的客户大概有6万多户。王大爷家里有几口人、子女是否在身边、是否患有高血压等基础病……为了熟悉这些客户的情况，他通过上门走访的方式将每名客户的个性化信息补充完善到档案中，便于在后续服务中了解客户的习惯和需求。在档案工作人员的协助下，通过对客户家中线路情况、家庭状况等多方面资料的详细记载，钱海军按不同方面整理出项目档案、爱心档案、志愿者档案和特殊档案4个类别，并依据档案建立服务清单，制订服务计划。

    在“千户万灯”项目中，钱海军团队每完成一户改造任务都会对其进行规范建档，“一方面是为了接受社会监督，另一方面也是为了促进我们的工作不断规范化、制度化。”钱海军说。此外，他们依托服务对象档案创建了志愿服务中心“云平台”，优化档案数字化管理模式，使档案调阅更为便捷精准。

    多年来，国家电网公司系统始终高度重视档案工作，不断强化档案宣传工作和档案资源的开发利用，每年国际档案日期间都组织开展档案宣传教育活动，“人人都是档案员”的意识深入人心。同时，国家电网公司大力开展数字档案馆建设，于2019年通过国家档案局试点验收，实现了移动式档案应用。目前，一线工作人员可直接通过手机、平板电脑等移动终端便捷地查阅存放在国家电网公司数字档案馆里的电子档案，极大程度提高了一线工作效率，确保了电力服务更全面、更精确。

    “近年来，我感受最深的就是档案数据信息形式的变化和档案工作现代化发展，这种发展使档案工作在提升业务工作效率方面的重要作用得到进一步彰显。”钱海军介绍说，国家电网依托数字档案资源已实现为政府部门提供电力大数据分析专报、为高耗能企业提供优化用电方案等精准服务。同时，数字档案资源还在快速应对自然灾害、保障电力安全供应等方面发挥着重要作用。

    对于未来，钱海军有着更多展望。“如果我们基层客户经理手里都有一套移动数据库，把用户用电信息和电网供电信息精准关联起来，形成能够交叉对比的智能化‘掌上档案馆’，那么不难想象，将来用电服务肯定会越来越优质，人民群众的‘获得电力’指数也会越来越高。”对此，他建议进一步加强国家电网公司数字档案馆成果在基层和一线工作人员中的推广和应用，在开展基层电力服务、为群众解困的过程中实现档案资源的便捷利用和智能应用。